Offres d'emploi

Offre d'emploi :

Client

ACTTIF RECRUTEMENT est une filiale du groupe ACTTIF, acteur régional connu dans le conseil en ressources humaines depuis 1998 et membre fondateur du réseau @prime.


Poste

Notre client, ERT Technologies est, depuis près de 20 ans, un acteur majeur du déploiement de réseaux de télécommunications. Filiale d'Altice France, membre d'Altice Technical Services, il réalise, en collaboration avec SFR, au déploiement de la fibre optique en France.

Dans le cadre de la qualité de service déployée auprès de l'opérateur téléphonique, des collectivités locales, mais aussi des grands comptes du secteur public et privé, nous recherchons pour renforcer l'équipe Nantaise des téléopérateurs BtoC, un(e) :


Responsable Plateau Hotline (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation B2C (raccordement clients abonnés particuliers principalement) dans le cadre du déploiement de la fibre optique, vous assurez le management et le pilotage de production du service Hotline.

Pour réussir ce challenge, vous assurez notamment :

- Le management de l'équipe composée de 6 à 10 téléopérateurs/trices, chargée d'apporter des conseils et solutions techniques aux techniciens, prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions (il ne s'agit pas de télévente).
- La veille au respect des processus et règles métiers
- Le pilotage de l'ensemble des KPI de production afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
- L'amélioration continue des process en étroite collaboration avec les équipes terrains
Votre Profil :

Profil

Homme/Femme de challenge, vous possédez un sens affiné du résultat, et disposez d'un leadership naturel, développé en environnement de centre d'appels. Expert de la relation client et du management, votre personnalité enthousiaste vous permet d'animer, de motiver, fédérer et de faire monter en compétences votre équipe.
A l'aise avec l'outil informatique, vous maitrisez le pack office et plus précisément Excel.

Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et êtes sensible aux problématiques techniques et au domaine des télécoms, Alors relevez le challenge et rejoignez l'équipe ERT Technologies !


Pour ce poste en CDI à temps plein (sous convention collective du TP), notre client vous propose un salaire motivant, négociable selon votre profil et expérience à partir de 28 k€ brut annuel (base 39 heures hebdomadaires), complété de nombreux avantages : Mutuelle familiale, Carte restaurant, Chèques Cadeaux.
Les bureaux situés à proximité de la zone Atlantis vous permettent d'y accéder facilement par les transports en commun.

Cette opportunité vous intéresse ? Merci de contacter rapidement notre cabinet ACTTIF RECRUTEMENT, en envoyant un CV actualisé à : cabinet.recrutement@acttif.com avec la référence RESPPLAT44-21-56


Postuler

Informations :

Ref: RESPPLAT44-21-56-SC

Fonction : Administration-Services généraux

Lieu : 44 - Loire-Atlantique

13/10/2021